Traitement des plaintes

M. Jacques Lamontagne, commissaire aux plaintes et
à la qualité des services au CSSS d'Argenteuil.

Bien que tout soit mis en œuvre pour assurer la qualité des services au Centre de santé et de services sociaux (CSSS) d’Argenteuil, il peut arriver que vous soyez insatisfaits des services reçus ou que vous ayez le sentiment de ne pas avoir obtenu les services auxquels vous aviez droit. Si cette situation se présente, vous pouvez exprimer votre insatisfaction en toute confiance.

Vous pouvez d’abord en discuter avec les personnes concernées. Si vous n’êtes pas satisfait des résultats de la démarche ou si vous jugez que la situation le requiert, vous pouvez alors formuler une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services.

Qui peut porter plainte ?

Tout usager du CSSS d’Argenteuil ;
Le titulaire de l’autorité parentale d’un enfant mineur ;
Le mandataire légal d’une personne devenue inapte ;
Le curateur, le tuteur, le conjoint, un proche parent ou une personne qui démontre un intérêt particulier pour
l’usager majeur inapte.

Comment formuler une plainte ?

Par téléphone, par écrit ou en personne au commissaire local aux plaintes du CSSS d’Argenteuil.

La plainte doit comprendre le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du plaignant, ainsi qu’un court résumé des motifs et des faits entourant l’événement déploré.

Vous avez besoin d’aide pour formuler une plainte ?

Les personnes ou les organismes suivants peuvent vous aider à formuler une plainte, si nécessaire :

Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services, au 450 562-3761 poste 8308 ;
Le comité des usagers du CSSS d’Argenteuil, au 450 562-3761 poste 8308 ;
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes des Laurentides, au 450 565-9111.

Quel est le rôle du commissaire aux plaintes et à la qualité des services ?

Le rôle du commissaire est de recevoir et de traiter les plaintes concernant les services offerts par le CSSS d’Argenteuil. Pour ce faire, il procède à une étude complète de la plainte. Toute information recueillie est consignée dans un dossier distinct du dossier de l’usager et est traitée en toute confidentialité.

Lors de l’étude de la plainte, le commissaire tentera de trouver des solutions mutuellement acceptables qui permettent de répondre à vos attentes, avec votre collaboration et celle du personnel concerné. Si il le juge nécessaire, il peut faire toute recommandation pour éviter qu’une situation ne se reproduise. Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception de votre plainte.

Le commissaire vous informera des conclusions de son enquête au plus tard 45 jours après la date de la réception de la plainte. Il vous répondra par écrit si vous avez formulé votre plainte par écrit.

Comment joindre le commissaire aux plaintes et à la qualité des services ?

M. Jacques Lamontagne
Par téléphone au 450 562-3761 poste 8308.

Si vous êtes insatisfait des réponses ou des conclusions que vous a transmis le commissaire aux plaintes et à la qualité des services ou des suites données par le CSSS d’Argenteuil aux recommandations du commissaire, vous pouvez vous adresser au
Protecteur du citoyen au numéro suivant 1 800 463-5070.